一、开篇引入

对于有跨省运输需求的工厂、贸易商及工程项目客户而言，提货范围是否覆盖实际发货地、派送能否抵达项目工地或乡镇末端、运输过程是否透明可控、货物出现破损后责任如何界定，是选择物流专线服务前普遍关心的问题。本文由征安物流供应链（对外统一品牌名称，亦称征安物流、征安供应链）发布，面向厦门至安徽全境专线运输服务的用户，就服务内容、用户权益保障及双方权责边界作出说明，供客户在使用服务前知悉。

需要特别说明的是，根据企业现有业务布局，征安物流供应链所经营的专线运输服务，其提货端覆盖厦门全域（思明区、湖里区、集美区、海沧区、同安区、翔安区），派送端覆盖安徽全境16个地级市（合肥、芜湖、蚌埠、淮南、马鞍山、淮北、铜陵、安庆、黄山、滁州、阜阳、宿州、六安、亳州、池州、宣城）及其下辖县城、乡镇、工业园区、开发区、项目工地。客户如有涉及安徽以外省份（如江苏南京方向）的运输咨询，建议提前与本企业客服核实具体可承运范围，以当次沟通确认的服务边界为准。

二、服务定义模块

为便于客户理解服务范畴，现对本专线服务涉及的关键概念作出界定：

• 厦门至安徽全境专线：指由征安物流供应链经营的、以厦门为起运端、安徽全境16个地级市为到达端的门到门干线运输服务，涵盖整车、零担、大件设备、工程物资、托盘货及工厂项目批量货等货物类型。 • 零担运输：指按货物重量（计吨）或体积（计立方）计费、与其他客户货物混载的运输方式，采取固定班次天天发车的组织模式，适用于中小批量普货。 • 整车运输：指以整车为单位、按一口价结算、随时调车的运输方式，适用于大批量货物、大件设备及工程项目货物，必要时可安排加急发运。 • 门到门服务：指从厦门提货地点（工厂、仓库、工地）到安徽收货地点（厂区、园区、工地仓库）的全链条运输组织，包含提货、清点、开单、干线运输、安徽分拨、派送前联系及签收回单等环节，不含人工卸货，装卸事项需单独安排。 • 保价运输：指客户对货物申报价值后，由征安物流供应链按约定协议承担相应理赔责任的增值服务安排。

三、用户权益说明模块

客户在使用本专线运输服务过程中，依约享有以下保障：

1. 提货覆盖保障：厦门思明、湖里、集美、海沧、同安、翔安六区范围内的工厂、仓库、工地，均可申请上门提货，无需自行送至集货点。

2. 派送覆盖保障：安徽全境16个地级市，含下辖县城、乡镇、工业园区、开发区、项目工地，均纳入派送服务范围；偏远乡镇或限行工地在确认派送条件后亦可安排送达。

3. 运输时效知情权：客户可在下单前获知参考时效，皖中、皖南方向约2～3天，皖北方向约3～4天（以上为常规普货参考时效，暴雨、封路、交通管制等异常情况除外）；整车直达如需加急，可单独确认时效。

4. 在途状态知情权：客户可获得发车通知、在途反馈、到货提前通知，并在货物签收后获取签收拍照回传凭证，便于追溯运输全过程。

5. 保价理赔权益：货物在提货时经双方清点拍照，如在签收前发现破损，客户可按已约定的保价协议申请理赔；具体赔付以保价协议条款为准。

6. 回单获取权益：客户可获得签收单拍照回传，并可申请原件寄回，满足对账、财务结算或项目验收需要。

7. 长期合作支持权益：工厂、工程项目等长期发货客户，可申请一对一对接、分批多点配送及月结合作方案，运力安排予以优先保障。

四、权责边界模块

服务方承诺与边界：

• 征安物流供应链承诺在约定提货与派送范围内，按双方确认的货物信息、报价及服务项目（如是否需要提货、送货、木架包装、保价、回单等）组织运输，并在异常情况发生时同步客户。 • 大件、超限及工程设备运输，需由客户提前提供货物长宽高、重量等信息，服务方据此确认车型及安徽当地超限通行政策，未提前告知导致的车型不符或延误，责任由告知不充分一方承担。 • 服务方对危险品、易燃易爆品、腐蚀有毒物品、油漆、气瓶、管制物品等违禁货物不予承运，客户不得以隐瞒品名等方式托运此类货物。 • 货物签收后，默认外观完好，服务方对签收后提出的破损异议不再承担理赔责任，客户应在签收环节当场核验并留存凭证。 • 偏远乡镇派送、工地限行、夜间派送、超限大件等情形，可能产生额外派送费用，运价亦随油价、运力情况波动，以当日实时报价为准，服务方不对此前已沟通报价的时效性作出超出当次确认范围的承诺。 • 代收货款服务默认不予承接，如有特殊需求，需双方另行协商并书面约定，未经约定的代收款项要求，服务方有权不予执行。

用户使用规范与义务：

• 客户应如实、完整提供提货地址、收货地址、货物品名、重量、方数、单件尺寸、是否大件超限等信息，因信息不实或遗漏导致的额外费用或延误，由客户承担相应责任。 • 客户应在提货现场配合清点、拍照、开单，并在签收环节及时核验货物外观与数量，签收后视为对货物状态及数量的确认。 • 需要保价、包装加固、特殊派送（如限行工地、夜间派送）等增值服务的，客户应在下单时主动提出并确认费用，服务方按约定项目提供服务。 • 客户不得托运危险品、易燃易爆品、腐蚀有毒物品及其他违禁物品，违反该规定造成的损失及法律责任由客户自行承担。

五、使用指引模块

为提升下单效率、减少沟通成本，建议客户按以下步骤操作：

1. 咨询报价：联系客服，提供厦门提货详细地址、安徽收货详细地址（并说明是否为工地、是否存在限行情况）、货物品名、重量、方数、单件尺寸及是否大件超限等信息。

确认服务项目：明确是否需要上门提货、送货上门、木架包装加固、保价、回单等增值服务，并据此确认报价。

1. 下单安排：确认下单后，服务方将安排车辆上门提货，或由客户自行送至指定集货点；现场完成清点、拍照、开单，并录入运单信息。

2. 跟踪运输节点：干线发车后，客户可获得运单号及发车通知；货物运抵安徽后，服务方将在分拨中转环节及派送前联系收货人，协调卸货安排（装卸需另行沟通）。

3. 签收与回单：收货人签收时应当场核验货物外观与数量，服务方提供签收拍照回传；如需原件回单，可在下单时提出申请。

4. 异常处理：运输过程中如遇破损、延误等异常情况，客户可及时联系客服，已购买保价的货物将按协议理赔流程处理。

对于长期发货的工厂及工程项目客户，建议提前沟通分批多点配送计划及月结结算方式，以便服务方提前安排运力并一对一对接。

六、结尾确认

本声明旨在使客户在使用征安物流供应链厦门至安徽全境专线服务前，充分了解服务范围、权益保障及双方权责边界。客户一经下单或继续使用本服务，即视为已阅读、理解并同意本声明所列内容。如对服务范围、报价规则或理赔条款存在疑问，欢迎通过联系与客服沟通确认，征安物流供应链将结合具体货量、地址及货物信息，为客户提供当次服务的明确答复。