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近年来,不少游客到湖南长沙旅游时,打开酒店预订平台,满屏都是“五一广场店”“国金中心店”“黄兴路步行街店”,下单时满心以为出门就是繁华商圈,拖着行李到地方才发现,所谓的“五一广场店”竟然在数公里之外。类似的还有打着“国金中心店”“黄兴路步行街店”旗号、实则偏离核心区域的酒店——商家利用消费者对地名所承载的地理信息的天然信任,行欺骗之实。
这种“挂羊头卖狗肉”的地名营销套路,让消费者成为最直接的受害者。然而,有酒店负责人却辩称:“现在生意难做,蹭一下核心商圈的热度而已。”其目的无非是以更高的搜索曝光和预订转化率,吸引不明就里的外地游客。
消费者选择酒店时,地理位置往往是核心决策因素之一——离商圈远近、交通是否便利、出行成本高低,直接决定了住宿体验和旅游质量。商家通过虚假地名诱导消费者下单,本质上是在剥夺消费者基于真实信息作出合理选择的权利。根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。酒店的真实位置与消费者预订时获取的信息严重不符,消费者的知情权已被侵犯。此外,酒店的此类行为也涉嫌虚假宣传。
当然,这一乱象并非酒店单方面之过。部分预订平台对入驻商家的信息审核流于形式,对“名不副实”的地名标注睁一只眼闭一只眼,甚至在搜索结果排序上默认纵容此类行为,无形中成了此类宣传的“帮凶”。平台作为交易中介,理应承担信息核验的责任,对明显名不副实的酒店名称予以纠正。
地名本应是服务消费者的坐标指引,而非商家玩弄的文字游戏。酒店行业若想行稳致远,靠的不是在地名上耍小聪明,而是实实在在的服务品质与诚**营。监管部门应当亮剑出鞘,让虚假地名营销无处遁形;平台须守土有责,把好信息审核关;消费者也应勇于维权,用脚投票、用手举报。唯有各方携手、多方共治,才能彻底铲除这一乱象,让每一个地名回归它应有的指引价值——这不仅是对消费者知情权的尊重,更是对旅游消费环境清朗公正的底线守护。
